Место хранения чека зависит от способа оплаты. При онлайн-платеже электронный чек доступен в заказе; при оплате на выдаче он также может прийти по email или SMS, а в ПВЗ выдают бумажный документ.
Где искать электронный чек
Для онлайн-оплаты чек находится в карточке покупки. При оплате при получении электронный документ также появляется в «Заказах» и может быть отправлен на email или телефон.
Проверьте адрес и номер, привязанные к аккаунту, а также папку «Спам».
Бумажный чек и подтверждение
При оплате картой или наличными на выдаче бумажный чек могут выдать в ПВЗ или отделении почты. После получения Маркет также отправляет письмо с подтверждением покупки.
Не путайте подтверждение заказа, кассовый чек и товарный документ: для разных обращений может понадобиться конкретный файл.
Как скачать и сохранить
Откройте заказ, нажмите на чек и используйте скачивание или системное меню сохранения. Назовите файл по дате и товару, чтобы найти его позже.
Для дорогой техники сохраните копию в облаке вместе с серийным номером и гарантийным талоном.
Если чек не пришёл
Убедитесь, что платёж завершён и заказ отображается как полученный. Проверьте почту, SMS и карточку заказа. Затем обратитесь в поддержку из этой покупки.
Справка Маркета отмечает, что отсутствие чека само по себе не должно быть единственной причиной отказа в обслуживании, но документ заметно упрощает проверку покупки.
Полезные материалы
Для смежных действий используйте наши инструкции: как найти заказ, как обратиться в поддержку и как оформить возврат.
Частые вопросы
Где чек при онлайн-оплате?
В карточке заказа.
Где чек при получении?
В заказе, email или SMS; бумажный — в точке выдачи.
Можно скачать чек?
Да, откройте документ в заказе и сохраните файл.
Что делать, если письма нет?
Проверить спам, контакты аккаунта и карточку заказа.
Для чего хранить чек?
Для возврата, гарантии и подтверждения оплаты.
Источник и дата проверки: официальная справка Яндекс Маркета, проверено 13 октября 2026.
