Испорченные или просроченные продукты в Купере: как вернуть деньги

Если Купер привёз испорченные или просроченные продукты, не выбрасывайте товар и упаковку. Сфотографируйте недостаток, срок годности и этикетку, откройте заказ в приложении и потребуйте возврат именно за проблемную позицию. Ниже — пошаговая инструкция, что приложить к обращению, когда нужен магазин-продавец и что делать при отказе.

Что считается испорченным или некачественным продуктом

Основанием для претензии может быть не только истёкший срок годности. Обращайтесь, если продукт имеет плесень, посторонний запах, нарушенную герметичность, следы разморозки, повреждённую упаковку, посторонний предмет внутри или свойства, из-за которых его нельзя безопасно употреблять. Для весового товара основанием также может стать существенное расхождение с фактически оплаченным весом.

Важно отличать качество от личного предпочтения. Продукт надлежащего качества нельзя вернуть только потому, что не понравился вкус или вы передумали. Но вскрытая упаковка сама по себе не лишает права на претензию: иногда обнаружить порчу до вскрытия невозможно.

Что проверить у курьера

Если есть возможность, осмотрите скоропортящиеся и дорогие позиции до того, как убрать пакеты. Это не обязательное условие возврата, но так проще зафиксировать момент получения.

• Сверьте срок годности и дату изготовления.
• Проверьте целостность крышек, пломб, вакуумной и заводской упаковки.
• Посмотрите, нет ли подтёков, вздутия, разморозки и сильных повреждений.
• Сверьте название, количество и вес с электронным чеком.
• При явном недостатке сделайте фото рядом с пакетом или наклейкой заказа.

Как оформить возврат за испорченный товар в Купере

1. Откройте историю заказов и выберите нужный заказ.
2. Перейдите к помощи по заказу или в чат поддержки.
3. Укажите конкретную позицию и один понятный недостаток: «срок истёк», «упаковка вскрыта», «есть плесень».
4. Приложите общий снимок товара, крупный план недостатка и читаемую этикетку.
5. Сформулируйте требование: вернуть деньги, заменить товар либо уменьшить цену.
6. Сохраните номер обращения и ответ поддержки.

Не ограничивайтесь фразой «товар плохой». Поддержке проще проверить обращение, когда видно название позиции, дату заказа, срок годности и сам недостаток.

Какие фото и документы сохранить

До решения вопроса не выбрасывайте сам продукт, упаковку и этикетку. Если употребление небезопасно, не пробуйте товар повторно ради доказательства.

• скрин карточки заказа и итогового чека;
• фото товара целиком;
• крупный план плесени, повреждения или другого недостатка;
• этикетка со сроком годности, партией и производителем;
• переписка и номер обращения;
• при необходимости — выписка по карте после обещанного возврата.

Кассовый чек полезен, но его отсутствие само по себе не отменяет право заявить требование. Покупку подтверждают электронный заказ, банковская операция, этикетка и другие доказательства.

Кому предъявлять требование: Куперу или магазину

Начните с помощи внутри заказа: так обращение сразу привязывается к покупке. При этом продавец товара указан в электронном чеке — именно он отвечает за качество продукта. Если через поддержку вопрос не решён, запросите данные продавца и направьте ему письменную претензию.

Не смешивайте в одном обращении разные проблемы. Недовоз, ошибочная замена и испорченный товар лучше перечислить отдельными позициями с отдельными фотографиями.

Когда вернут деньги

Требование о возврате денег за товар с недостатком должно быть удовлетворено в течение 10 дней. После того как возврат оформлен продавцом, банку может понадобиться дополнительное время для отражения операции. Поэтому сначала уточняйте у поддержки дату и сумму оформленного возврата, а затем — статус операции у банка.

Если в приложении появилась компенсация бонусами, но вы просили возврат денег, уточните, является ли это дополнительным жестом сервиса или заменой денежного возврата. Не соглашайтесь с формулировкой, смысл которой вам непонятен.

Что делать при отравлении

При ухудшении самочувствия в первую очередь обратитесь за медицинской помощью. Сохраните медицинские документы, остаток продукта, упаковку, чек и данные заказа. В таком случае спор уже не ограничивается стоимостью одной позиции: может возникнуть вопрос о возмещении убытков, но причинную связь потребуется подтверждать документами.

Если Купер или магазин отказал

1. Попросите дать письменный ответ и назвать продавца из чека.
2. Направьте продавцу претензию с датой, описанием недостатка и конкретным требованием.
3. Приложите копии доказательств, оригиналы сохраните у себя.
4. Если спор не решён, обратитесь в Роспотребнадзор; денежный спор также можно разрешать в суде.

Фраза «продукты возврату не подлежат» относится к качественным продуктам, которые просто разонравились. Она не отменяет права на возврат товара с недостатком.

Если заказ придётся собирать заново, подберите свежий код на странице промокодов Купера.

Частые вопросы