Чтобы отследить посылку с AliExpress, откройте «Профиль» → «Заказы», выберите покупку и перейдите в историю доставки. Там указаны трек-номер, перевозчик, ожидаемая дата и последние перемещения. Если трек уже появился, его можно дополнительно проверить на официальном сайте службы доставки. Номер заказа для почтового отслеживания не подходит.
Отслеживание AliExpress лучше начинать с карточки покупки: так меньше риск проверить чужое отправление или перепутать несколько посылок из одного заказа.
Главное правило: не подтверждайте получение, пока товар действительно не выдан. Если маршрут остановился или появился статус «Доставлено», сохраняйте снимки экрана и следите за сроком, указанным в заказе.
Инструкция сверена 15 июля 2026 года. Названия кнопок могут немного отличаться в приложении и на сайте, но трек и история перемещений находятся в карточке конкретного заказа.
Где найти трек-номер AliExpress
В мобильном приложении
- Откройте профиль и раздел с заказами.
- Выберите нужную покупку. Если товары отправлены отдельно, откройте конкретное отправление.
- Нажмите на блок доставки или историю перемещений.
- Скопируйте трек-номер и запомните название перевозчика.
На сайте AliExpress
- Авторизуйтесь под тем аккаунтом, с которого оформляли покупку.
- Перейдите в «Заказы» и откройте карточку товара.
- Раскройте сведения о доставке.
- Скопируйте номер отслеживания или откройте историю маршрута прямо на AliExpress.
Трек появляется после подготовки отправления. Сам факт создания номера ещё не означает, что посылка уже передана перевозчику: первое физическое сканирование может появиться позднее.
Номер заказа и трек-номер: в чём разница
| Какие данные есть | Что по ним можно узнать | Где использовать |
|---|---|---|
| Номер заказа AliExpress | Оплату, обработку и состав покупки | Только внутри аккаунта и при обращении в поддержку |
| Трек-номер | Перемещения конкретного отправления | На AliExpress и сайте перевозчика |
| Номер телефона | Получить уведомление или найти заказ в авторизованном аккаунте | Не заменяет публичный трек-номер |
| Фамилия и адрес | Нужны для вручения | Не позволяют самостоятельно отследить международную посылку |
Отследить путь посылки по номеру заказа нельзя. Если трека ещё нет, контролируйте этап обработки и ожидаемую дату в профиле AliExpress. Почта России также указывает, что без трек-номера найти отправление по фамилии или адресу не получится.
Где отслеживать посылку AliExpress
Сначала смотрите историю перемещений в карточке заказа: в ней AliExpress показывает перевозчика, ожидаемую дату и связь трека с конкретной покупкой. В актуальном гиде маркетплейса названы Cainiao, 5Post, Почта России и СДЭК; при высокой нагрузке или заполненных постаматах отправление могут передать другой транспортной компании. Поэтому название службы в вашем заказе важнее формы трек-номера.
Как отследить посылку с AliExpress через Почту России
Если в заказе указана Почта России, выберите её в форме выше или откройте официальное отслеживание Почты России и вставьте трек. Международное отправление может появиться там не сразу, а после передачи российской почтовой сети. Простые нерегистрируемые отправления по России не отслеживаются; в таком случае проверяйте историю AliExpress и Cainiao.
Отслеживание AliExpress через Cainiao
Официальный трекер Cainiao предназначен в том числе для посылок AliExpress и обычно лучше показывает международную часть пути. После передачи заказа российскому перевозчику новые локальные события могут раньше появляться у Почты России, 5Post, СДЭК или другой службы, указанной в карточке заказа.
Как проверить заказ AliExpress в 5Post
Для доставки в постамат или пункт выдачи 5Post используйте раздел «Где мой заказ?» на сайте 5Post. Код получения и трек — разные данные: для проверки движения нужен номер отправления, а для выдачи придёт отдельный код или QR-код. Для заказов AliExpress код получения также может отображаться в приложении маркетплейса.
Отследить доставку AliExpress через СДЭК
Если последним перевозчиком указан СДЭК, проверяйте номер на официальной странице СДЭК. Для получения может понадобиться паспорт или подключённый CDEK ID. Не путайте номер заказа интернет-магазина с номером отправления СДЭК.
Если в заказе указаны DPD, КСЭ или другая служба
Используйте сайт именно того перевозчика, который указан в последнем событии AliExpress. Виджет содержит переходы к DPD и КСЭ, но не назначает службу автоматически: цифровые и буквенно-цифровые форматы пересекаются, а перевозчик может измениться в пути. Если старый трек перестал обновляться после передачи, проверьте в заказе новый локальный номер.
Официальная инструкция AliExpress рекомендует проверять трек в заказе или на сайте указанной службы доставки. Если сервисы показывают разные данные, ориентируйтесь на самое свежее физическое сканирование и уточняйте информацию у перевозчика, который выполняет текущий участок маршрута.
Как выглядит трек-номер и почему он может измениться
- Международный почтовый формат часто содержит две буквы, девять цифр и ещё две буквы, например
RA123456789CN. - Цифровой номер может принадлежать курьерской или локальной службе.
- Длинный код часто используется логистическим консолидатором и может обновляться реже.
Формат помогает лишь предположить тип отправления. Надёжнее смотреть название перевозчика в карточке заказа. Последние буквы международного номера обычно связаны со страной, где идентификатор был выдан, а не гарантируют конкретную службу или конечный маршрут.
Почему у одного заказа два трек-номера
- товары разделили на несколько отправлений;
- несколько небольших посылок объединили в одну;
- после прибытия в Россию назначили локальный номер;
- маршрут передали другой службе доставки.
Не удаляйте старый номер: сравните дату последнего события, получателя и связанные товары. Для получения обычно важен номер, который показывает текущий местный перевозчик.
Статусы посылки AliExpress: перевод и действия
Перевод статусов зависит от перевозчика, поэтому одинаковый этап может называться по-разному. Таблица показывает наиболее частый смысл, но не заменяет сведения в карточке конкретного отправления.
| Статус | Что обычно означает | Что делать покупателю |
|---|---|---|
| Shipment information received Информация о посылке получена | Номер создан, физическая передача ещё может не состояться | Ждать первого сканирования |
| Accepted by carrier Принято перевозчиком | Служба доставки получила отправление | Следить за движением |
| Received by line-haul Принято магистральным перевозчиком | Посылка передана на дальний участок маршрута | Пауза между узлами допустима |
| Hand over to airline Передано авиакомпании | Отправление передано на экспортную перевозку | Ждать вылета или следующего транзитного сканирования |
| Departed from country of origin Покинуло страну отправления | Экспортный этап завершён | Следить за прибытием в страну назначения |
| Arrived at destination country Прибыло в страну назначения | Посылка вошла в импортный контур, но ещё не обязательно передана местной доставке | Ждать таможню и локальный трек |
| Import customs clearance started Начато таможенное оформление | Проверяются документы и содержимое | Следить за официальными запросами |
| Import clearance success Таможенное оформление завершено | Отправление выпущено для дальнейшей доставки | Ждать передачи местному перевозчику |
| Import clearance failure Ошибка таможенного оформления | Возник вопрос к данным, документам, платежу или содержимому; иногда статус исправляется следующим событием | Проверить уведомления и связаться с перевозчиком |
| Received by local delivery company Передано местной службе | Начался внутренний участок доставки | Проверить номер на сайте местного перевозчика |
| Arrived at local delivery center Прибыло в местный центр | Посылка находится в региональном или городском узле | Ждать ПВЗ, отделение или курьера |
| Out for delivery Передано курьеру | Запланирована доставка получателю | Проверить телефон и адрес |
| Delivered Доставлено | Перевозчик зафиксировал вручение или размещение в точке выдачи | Если товара нет, сразу проверить место выдачи и запросить подтверждение |
| Delivery attempt unsuccessful Неудачная попытка вручения | Курьер не смог передать отправление или возникла проблема с адресом | Связаться с местной службой |
| Returned to sender Возвращается отправителю | Доставка прекращена и посылка идёт обратно | Сохранить статусы и решать возврат через заказ AliExpress |
Почему трек AliExpress не отслеживается или не обновляется
| Ситуация | Возможная причина | Правильное действие |
|---|---|---|
| Трек только появился, но не находится | Создана электронная накладная, первого сканирования ещё нет | Проверить номер без пробелов и подождать появления физического события |
| Несколько дней один статус | Посылка едет между узлами без промежуточного сканирования | Сверить ожидаемую дату и проверить другой официальный источник |
| AliExpress показывает путь, а Почта России не показывает | Отправление ещё не передано российской почтовой сети или имеет ограниченное отслеживание | Пока использовать AliExpress, Cainiao или сайт текущего перевозчика |
| После прибытия в Россию тишина | Идёт импорт, таможня или назначение локального номера | Искать новый трек в подробностях доставки и проверять уведомления |
| Маршрут идёт в другой город или страну | Транзитный узел, чужой трек либо ошибка данных | Сверить получателя, сделать снимки экрана и запросить уточнение у продавца или перевозчика |
| Ожидаемая дата подходит или прошла | Задержка маршрута либо потеря отправления | Сохранить доказательства и использовать доступное в заказе обращение или спор |
Не существует единого безопасного числа дней, после которого любая пауза означает потерю. Оценивайте не только продолжительность тишины, но и этап маршрута, ожидаемую дату, срок защиты и наличие физического сканирования. Пауза после создания номера и пауза после статуса «Передано курьеру» требуют разных действий.
Статус «Доставлено», но посылки нет
- Не нажимайте подтверждение получения в AliExpress.
- Проверьте адрес, индекс, ПВЗ, постамат, почтовое отделение и возможное вручение члену семьи.
- Свяжитесь с последним перевозчиком и запросите дату, место и способ вручения.
- Сохраните историю трека и ответ службы доставки.
- Если отправление не найдено, используйте доступный сценарий обращения или спора в заказе.
Особенно важно получить письменное подтверждение перевозчика, если статус показывает другой адрес или вручение неизвестному человеку. Одного снимка «Delivered» может быть недостаточно, поэтому сохраняйте также карточку заказа с вашим адресом и переписку.
Если посылка задержана на таможне
Статус таможенного оформления сам по себе не означает проблему. Действовать нужно, если появляется запрос документов, оплаты или уточнения данных. Используйте только контакты, указанные в AliExpress или на официальном сайте перевозчика. Актуальные правила ввоза и расчёта платежей разобраны отдельно в материале про правила AliExpress с 1 июля 2026 года.
Если посылка возвращается продавцу
Причиной может быть ошибка адреса, истёкший срок хранения, отказ таможни или невозможность вручения. Снимите текущие статусы и проверьте причину у перевозчика. Не договаривайтесь о возврате денег вне AliExpress: решение должно быть зафиксировано внутри заказа.
Когда обращаться в поддержку или открывать спор
Ориентировочная дата в карточке заказа может сдвигаться. Официальный гид AliExpress указывает гарантированный срок доставки 60–90 дней в зависимости от товаров: если заказ не приехал в этот период, покупатель может потребовать возврат через спор. Однако кнопки и доступные причины зависят от конкретного заказа, поэтому всегда смотрите срок и действия именно в своём профиле.
Что сохранить для обращения
- номер заказа и трек-номер;
- ожидаемую дату и оставшийся срок защиты;
- полную историю перемещений;
- снимок адреса доставки;
- ответ перевозчика, если посылка потеряна или вручена не вам;
- переписку с продавцом и поддержкой внутри AliExpress.
Короткие шаблоны сообщений
Трек не обновляется
Здравствуйте. По заказу №___ указан трек ___. Последний статус не меняется с ___. Подтвердите, пожалуйста, передано ли отправление перевозчику и не был ли назначен новый трек-номер.
Отмечено доставленным, но не получено
Здравствуйте. Трек ___ отмечен как доставленный, но я не получил(а) посылку. Прошу сообщить место, дату и подтверждение вручения. Мой адрес в заказе: ___.
Трек показывает другой город
Здравствуйте. По треку ___ отправление движется в другой город, который не совпадает с адресом заказа. Проверьте, пожалуйста, правильность номера и пришлите актуальные данные доставки.
Полезные материалы и официальные источники
- Официальный гид AliExpress по доставке и отслеживанию.
- Справка Почты России: как узнать, где посылка.
- Официальное отслеживание Cainiao.
- Оплата, доставка и возвраты AliExpress в России.
- Как получить заказ AliExpress через «Пятёрочку».
- Все инструкции и новости AliExpress на Giftali.
Частые вопросы об отслеживании AliExpress
Можно ли отследить посылку AliExpress по номеру заказа?
Нет. Номер заказа работает внутри аккаунта AliExpress, а движение отправления показывает отдельный трек-номер. Найдите его в сведениях о доставке конкретной покупки.
Как отследить заказ, если трек-номера ещё нет?
Проверяйте этап обработки и ожидаемую дату в разделе «Заказы». Фактический маршрут станет доступен после создания трека и первого сканирования перевозчиком.
Можно ли найти посылку по телефону, фамилии или адресу?
Эти данные используются для уведомления и вручения, но не заменяют номер отслеживания. Почта России прямо указывает, что без трек-номера поиск по фамилии или адресу невозможен.
Почему трек AliExpress не находится на Почте России?
Посылка могла ещё не перейти в российскую почтовую сеть, получить другой локальный номер или иметь ограниченное отслеживание. Пока проверяйте историю AliExpress и сайт текущего перевозчика.
Почему у заказа два трек-номера?
Заказ могли разделить, небольшие отправления могли объединить либо после импорта появился локальный номер. Сравните связанные товары, даты событий и название текущей службы доставки.
Сколько дней трек может не обновляться?
Единого срока нет. Паузы допустимы между логистическими узлами и во время таможенного оформления. Сверяйте ожидаемую дату, срок защиты и последнее физическое сканирование.
Что означает Received by line-haul?
Обычно это передача посылки магистральному перевозчику для дальнего участка маршрута. Следующее сканирование может появиться уже в другом транспортном узле.
Что делать, если написано «Доставлено», но посылки нет?
Не подтверждайте получение. Проверьте ПВЗ, отделение, постамат и адрес, запросите у перевозчика подтверждение вручения, сохраните доказательства и используйте обращение или спор внутри заказа.
Итог: начинайте с карточки заказа, не путайте номер покупки с треком, сверяйте данные у текущего перевозчика и сохраняйте доказательства до фактического получения.
