Как получить заказ в постамате Яндекс Маркета и что делать без кода

Чтобы получить заказ в постамате Яндекс Маркета, нужен код из карточки заказа, push-уведомления, SMS или письма. Его вводят на экране постамата либо открывают ячейку через приложение. Паспорт для обычного получения не требуется.

Что проверить до поездки к постамату

• в карточке стоит статус готовности к выдаче, а не «в пути»;
• адрес постамата и часы доступа вам подходят;
• срок хранения ещё не закончился;
• телефон заряжен, приложение открывается, интернет работает;
• код принадлежит именно этому заказу.

Базовый срок хранения в постамате Маркета — 2 дня. После доставки его можно попробовать продлить: «Заказы» → «Срок хранения» → «Продлить». Кнопка доступна не всегда, поэтому ориентируйтесь на дату в карточке заказа.

Как забрать заказ из постамата

1. На экране выберите получение заказа.
2. Введите актуальный код из карточки, SMS или письма. Если приложение предлагает открыть ячейку без ручного ввода, следуйте его подсказке.
3. Дождитесь щелчка и полностью откройте дверцу.
4. Заберите все коробки из ячейки.
5. Сверьте количество мест с карточкой заказа.
6. Закройте дверцу и убедитесь, что получение завершилось.

Паспорт в постамате не нужен. Не показывайте код случайным людям и не пересылайте его заранее: тот, кто знает код, может получить посылку.

Что делать, если код получения не пришёл

1. Откройте приложение Маркета → «Заказы» → нужный заказ.
2. Проверьте push, SMS, электронную почту и папку «Спам».
3. Убедитесь, что в профиле указан актуальный телефон.
4. На экране постамата запросите код повторно — такая возможность предусмотрена официальной инструкцией Маркета.
5. Если код не появился, обратитесь в поддержку из конкретного заказа.

Не используйте код из старого уведомления и не пытайтесь подобрать цифры. Сотрудники соседнего магазина обычно не управляют ячейками и не должны вскрывать их вручную.

Если код верный, но ячейка не открывается

Повторите ввод без спешки и проверьте, что выбрали нужный заказ. Не тяните дверцу силой и не нажимайте много раз подряд. Зафиксируйте:

• адрес и номер постамата;
• время попытки;
• номер заказа;
• текст ошибки на экране;
• фото постамата без видимого кода получения.

Сразу напишите в поддержку Маркета. Попросите зарегистрировать техническую ошибку и уточнить, будет ли продлён срок хранения. Не уходите, не зафиксировав обращение: короткий срок хранения продолжает идти.

Ячейка пустая, повреждена или в ней чужой заказ

Не закрывайте ситуацию как успешно полученную и не забирайте чужую посылку. Сфотографируйте открытую ячейку, её номер и внешний вид вложения, не показывая персональные данные крупным планом. Свяжитесь с поддержкой прямо у постамата и сохраните номер обращения.

Если коробка ваша, но повреждена, сделайте фото до вскрытия. Если заказ в приложении уже отмечен как полученный, а товара нет, отдельно укажите это в обращении и попросите проверить журнал открытия ячейки.

Если не успеваете забрать заказ

Посмотрите точную дату окончания хранения в карточке. Если есть кнопка «Продлить», используйте её заранее. Если кнопки нет, напишите в поддержку: ручное продление не гарантируется. После окончания срока заказ могут вернуть продавцу, а правила возврата денег зависят от заказа и способа оплаты.

Полезные инструкции

При проблеме с оплатой откройте инструкцию по ошибкам платежа, а если деньги списались и карточка заказа исчезла — порядок поиска пропавшего заказа. Сроки возврата после отмены разобраны в статье когда Маркет вернёт деньги.

Частые вопросы

Источник: разделы «Что нужно иметь с собой», «Сроки хранения» и «Как получить заказ из постамата» в официальной справке Яндекс Маркета.