Что будет со Сплитом при отмене или возврате заказа

Отмените заказ в разделе «Заказы», если кнопка доступна. После подтверждения отмены деньги возвращаются в платёжный контур, а график Сплита обновляется. Срок отображения зависит от этапа заказа и банка.

Если кнопки нет, возможно, посылка уже передана в доставку. Тогда откажитесь при получении либо оформите возврат после получения по правилам категории.

Создайте заявку в заказе, приложите фотографии и следуйте выбранному способу отправки. После приёмки товара Маркет оформляет денежный возврат, а Сплит отменяет или пересчитывает оставшиеся части.

Уже списанные деньги не всегда появляются на карте мгновенно. Сначала дождитесь статуса обработки возврата, затем сверяйте банковскую историю.

Если в заказе несколько товаров или возвращается часть комплекта, сумма возврата уменьшает общий остаток. Система пересчитывает будущие платежи автоматически. Как именно распределится корректировка, смотрите в обновлённом графике конкретного заказа.

Не рассчитывайте новый график вручную: скидки, комиссия и уже внесённые платежи могут влиять на результат.

До официального пересчёта старый платёж может оставаться видимым. Держите средства на карте и не допускайте просрочки, если дата наступает раньше завершения возврата. После обработки лишне уплаченное должно быть учтено.

Сохраните скриншоты статуса, дату передачи товара и квитанцию. Они помогут, если данные заказа и Сплита разойдутся.

Проверьте статус возврата в Маркете, затем откройте Сплит. Если Маркет ещё не завершил операцию, вопрос находится на стороне возврата; если завершил, но график не изменился, обращайтесь в поддержку Сплита с номером заказа.

В банк имеет смысл писать после появления подтверждённого возврата, если зачисление задерживается.