Чтобы открыть спор на AliExpress, выберите проблемный заказ, перейдите в «Чат по заказу и спору» и нажмите «Создать новый спор». Укажите причину, выберите полный или частичный возврат и приложите доказательства. Если товар уже получен, официальный срок обращения — 15 дней после получения; при недоставке — 15 дней после окончания гарантированного срока доставки.
Инструкция проверена 16 июля 2026 года. Кнопка спора может находиться в карточке заказа или открываться через Профиль → Служба поддержки → Поддержка AliExpress → нужный заказ → Проблема с товаром.
Когда можно открыть спор на AliExpress
Сначала сопоставьте проблему со статусом заказа. Если посылка ещё движется, проверьте трек-номер и статусы доставки. При задержке на границе пригодится инструкция о том, что делать, если отправление застряло на таможне. Спор нужен, когда гарантированный срок уже закончился либо полученный товар объективно отличается от обещанного.
- Товар не доставлен: дождитесь окончания гарантированного срока, указанного в заказе, и подайте обращение в следующие 15 дней.
- Товар получен с проблемой: создайте спор в течение 15 дней после получения, не откладывая фиксацию дефекта.
- Посылка идёт не в ту страну или вручена другому: официальный гид рекомендует не ждать чужого получения, а сразу фиксировать трек и обращаться по заказу.
| Ситуация | Что приложить | Разумное требование |
|---|---|---|
| Товар не получен | Скриншоты отслеживания, адрес заказа, переписка с перевозчиком | Полный возврат, если получение не подтверждено |
| Товар повреждён | Видео распаковки, упаковка и этикетка, фото дефекта | Полный или частичный возврат с учётом пригодности товара |
| Не соответствует описанию | Фото товара рядом с замерами, скриншот характеристик карточки | Компенсация, соразмерная отличию |
| Неполная комплектация | Единое видео содержимого посылки и список комплекта | Возврат стоимости отсутствующих частей либо заказа |
Как открыть спор на AliExpress: пошаговая инструкция
- Войдите в аккаунт, с которого оплачивали покупку, и откройте Профиль → Заказы.
- Выберите нужный заказ, откройте Чат по заказу и спору и нажмите Создать новый спор. Альтернативный путь — через службу поддержки.
- Укажите фактическую причину. Не выбирайте похожий вариант ради ускорения: несоответствие осложняет проверку.
- Выберите товар и вариант решения: вернуть товар за полную сумму либо оставить его и запросить денежную компенсацию.
- Опишите проблему коротко: что заказано, что получено и почему товар нельзя считать соответствующим заказу.
- Загрузите фотографии и видео, на которых видны товар, дефект, упаковка и транспортная этикетка.
- Проверьте требуемую сумму, способ возврата и возможную стоимость обратной пересылки.
- После подачи следите за сообщениями в споре: AliExpress может запросить дополнительные доказательства или предложить решение.
Интерфейс AliExpress меняется, поэтому ориентируйтесь на смысл действий, а не на дословное название кнопки. Если заказ закрыт системой ещё при оформлении, используйте отдельную инструкцию по ошибке безопасности и CSC_7200052: спор о товаре для неотправленной покупки не подходит.
Как написать описание проблемы
Уберите эмоции и общие фразы. Полезная формула: «Заказан товар с характеристикой X, получен вариант Y; отличие видно на фото № 1 и видео № 2; прошу вернуть указанную сумму». Если дефект проявляется только при работе, запишите непрерывное видео: подключение, запуск и результат.
Какие доказательства приложить к спору
- видео распаковки одним кадром — от закрытой посылки до осмотра товара;
- чёткое фото транспортной этикетки и внешних повреждений упаковки;
- замеры линейкой, весами или мультиметром, если спор касается размера, массы или параметров;
- скриншот обещанной характеристики из карточки заказа;
- переписка с продавцом внутри AliExpress;
- скриншоты отслеживания, если отправление не получено.
Полный или частичный возврат: что выбрать
Полный возврат логичен, если товар не пришёл, непригоден к использованию либо получено принципиально другое изделие. Частичный — если покупку можно использовать, но её ценность снизилась из-за дефекта или несоответствия. Возврат товара продавцу может потребовать отдельной отправки: заранее оцените условия, стоимость и доступный способ передачи, указанные в интерфейсе заказа.
Срок поступления денег зависит от решения по обращению, способа оплаты и банка. Проверяйте статус возврата в заказе, затем выписку по тому же платёжному средству. Если AliExpress уже подтвердил возврат, но зачисления нет, пригодится инструкция по поиску возврата на карте.
Как реагировать на решение продавца или AliExpress
В споре может появиться запрос доказательств, предложение продавца или решение площадки. Не нажимайте «Принять», пока не сверите сумму, необходимость обратной отправки и то, кто оплачивает пересылку.
- Предложение подходит: примите его в деталях спора и сохраните экран с условиями.
- Компенсация слишком мала или условия неверны: отклоните решение и кратко объясните несогласие, приложив недостающее доказательство.
- Запрошены дополнительные материалы: отвечайте до срока, показанного в интерфейсе.
- Продавец молчит: не закрывайте спор; дождитесь дальнейшего этапа рассмотрения AliExpress.
Ошибки, из-за которых можно потерять возврат
- ремонтировать, мыть или активно использовать товар до фиксации дефекта;
- прикладывать десятки одинаковых размытых фотографий вместо нескольких понятных доказательств;
- переносить обсуждение в сторонний мессенджер;
- указывать причину, которая не совпадает с материалами;
- пропускать уведомления и время ответа, показанное в заказе;
- соглашаться на обещание вне процедуры спора.
Часто задаваемые вопросы
Можно ли открыть спор, если товар не пришёл?
Да. Официальный срок — 15 дней после окончания гарантированного срока доставки. Приложите историю отслеживания, номер заказа и подтверждение адреса.
Нужно ли обязательно видео распаковки?
Не для каждой ситуации, но при повреждении, подмене или неполной комплектации непрерывное видео лучше показывает исходное состояние посылки.
Что делать, если продавец просит закрыть спор?
Не закрывайте обращение ради обещания будущей выплаты. Повторно открыть прекращённый спор по тому же заказу нельзя.
Когда вернутся деньги?
Сначала AliExpress должен принять решение и отправить возврат. После этого следите за статусом в заказе и выпиской по исходному платёжному средству; срок зависит от банка и типа возврата.
Можно ли изменить требование после ответа продавца?
Возможность зависит от стадии спора и доступных кнопок. Не принимайте неподходящее решение: сначала проверьте сумму и условия, затем редактируйте или отклоняйте предложение.
Официальные источники
Интерфейс и правила отдельных заказов могут меняться. Перед отправкой обращения сверяйте доступные действия, суммы и сроки непосредственно в карточке заказа AliExpress.
