Возврат товара на AliExpress начинается со спора в карточке заказа. Получите решение и возвратный штрихкод или адрес, затем упакуйте товар и передайте его Почте России по инструкции. Самостоятельно отправлять покупку на обратный адрес со старой посылки нельзя.
Инструкция проверена 16 июля 2026 года. По действующему гиду AliExpress товар после одобрения возврата нужно передать в течение 10 дней. Конкретный срок всегда повторно проверяйте в споре: просрочка закрывает процедуру.
Когда нужно вернуть товар, а когда можно получить компенсацию
При небольшом дефекте иногда удобнее запросить частичный возврат денег и оставить товар себе. Если покупка непригодна, пришёл другой товар или площадка требует обратную отправку для полной компенсации, понадобится физический возврат. Сначала прочитайте инструкцию, как открыть спор на AliExpress: именно решение по обращению определяет дальнейшие действия.
Для товара без специальных условий официальный гид предусматривает обращение в течение 15 дней после получения. У части карточек есть отметка о бесплатном возврате по любой причине. AliExpress указывает лимит до трёх таких бесплатных возвратов в месяц; последующие могут стать платными.
| Вариант | Когда подходит | Что проверить |
|---|---|---|
| Частичная компенсация без отправки | Товар можно использовать, но его ценность снизилась | Предложенную сумму и окончательность решения |
| Полный возврат без отправки | Доступен не всегда; определяется решением площадки | Статус заявки и сумму возврата |
| Возврат товара продавцу или на склад | Нужен для получения полной суммы по условиям решения | Адрес, срок передачи, оплату пересылки и комплектность |
| Отказ от получения | Допустим не для каждой доставки и ситуации | Как это повлияет на статус заказа и доказательство возврата |
Как оформить возврат товара на AliExpress
- Откройте заказ и перейдите в Чат по заказу и спору. Для каждого проблемного товара создайте обращение так, как предлагает интерфейс.
- Укажите реальную причину и приложите фото либо видео. При неисправности покажите её воспроизводимо.
- Проверьте предложенное решение: сумму, необходимость обратной отправки, её способ и срок.
- Дождитесь адреса, этикетки, штрихкода или другой инструкции внутри заказа.
- Снимите состояние товара и комплектность непосредственно перед упаковкой.
- Передайте посылку Почте России в срок, указанный в споре, и сохраните чек.
- Если AliExpress не сформировал штрихкод автоматически, внесите полученный трек-номер и нажмите «Отправить возврат».
- Следите одновременно за движением посылки и статусом спора до зачисления денег.
Как правильно упаковать возврат
Возвращайте изделие в той комплектации, которая требуется решением: сам товар, кабели, аксессуары, документацию и подарки из набора. Если оригинальная коробка сохранилась, защитите её внешней упаковкой — не приклеивайте транспортную этикетку прямо на товарную коробку.
- удалите личные данные и выйдите из аккаунтов на устройстве;
- сфотографируйте серийный номер, внешний вид и комплект;
- зафиксируйте подвижные детали и заполните пустоты амортизирующим материалом;
- положите внутрь только те документы, которые прямо запрошены;
- заклейте внешнюю коробку после финального видео;
- проверьте читаемость новой этикетки и закройте старые штрихкоды;
- не объединяйте товары из разных заказов в одну возвратную посылку.
Бесплатный и платный возврат: кто оплачивает доставку
Не считайте любой возврат бесплатным. Это зависит от отметок в карточке товара, причины, решения по заявке и доступного способа передачи. До отправки найдите в заказе прямое указание, кто оплачивает логистику. Если такого подтверждения нет, не выбирайте дорогую пересылку в надежде на автоматическую компенсацию.
Если возврат платный, стоимость зависит от веса, размеров и тарифа Почты России и становится известна при отправке. При автоматическом штрихкоде сумма пересылки может вычитаться из возврата — смотрите формулировку в своём споре. Движение отправления можно контролировать по инструкции об отслеживании AliExpress.
Когда вернут деньги после отправки товара
После передачи товара следите сразу за двумя цепочками: движением посылки и статусом обращения. Официальный гид сообщает: возврат должен дойти до продавца в течение 30 дней, а после проверки на складе деньги зачисляются в течение 3–10 дней — точный срок зависит от банка. Не удаляйте чек и видео упаковки до фактического поступления денег.
Деньги возвращаются на ту же карту или счёт, с которого оплачен заказ. Если AliExpress показывает завершённый возврат, а зачисления нет, используйте инструкцию по поиску возврата в банке.
Ошибки, из-за которых возврат усложняется
- отправка на адрес продавца из переписки без инструкции в заказе;
- передача посылки без отслеживаемого подтверждения;
- отсутствие фото товара и комплектации до отправки;
- выброс оригинальной упаковки и аксессуаров до завершения вопроса;
- указание неправильного трек-номера;
- закрытие обращения по просьбе продавца до фактического решения;
- пропуск срока действия возвратной инструкции, указанного в интерфейсе.
Часто задаваемые вопросы
Можно ли вернуть товар AliExpress без причины?
Да, если у товара есть подходящее условие возврата и нужное действие доступно в заказе. Для обычных товаров без специальной отметки проверяйте правила конкретной карточки и спора.
Куда отправлять возврат?
Только по адресу, трек-номеру или штрихкоду, выданному внутри процедуры возврата. Адрес отправителя на старой упаковке использовать нельзя без прямого указания.
Обязательно ли сохранять оригинальную коробку?
Комплектность и состояние влияют на рассмотрение. Сохраняйте коробку и аксессуары до завершения заказа, а при отправке защищайте товарную упаковку внешней.
Что делать, если возвратная посылка не движется?
Проверьте трек на сайте Почты России, сохраните скриншоты и обратитесь в поддержку через заказ, приложив чек передачи.
Когда поступят деньги после отправки?
После приёмки подходящего товара на складе официальный ориентир — 3–10 дней, но точный срок зависит от банка. До этого нужно дождаться обратной доставки и проверки.
Официальные источники
Интерфейс и условия AliExpress меняются. Перед передачей посылки повторно проверьте инструкцию, адрес, срок и оплату обратной доставки непосредственно в своём заказе.
